《重庆市“互联网+督查”平台政务征询赞扬办理暂行法子》已市当局赞成，现印发给你们，请当真贯彻履行。

　　第一条为适应“互联网+”成长趋向，通顺网上征询赞扬渠道，优化美满我市政务征询赞扬系统，推动当局管理才能和管理系统新颖化，鞭策党中心、国务院决议计划摆设和市委、市当局事情放置落地落实，按照国务院“互联网+督查”无关事情央浼，联合我市现实，拟定本法子。

　　第二条重庆市“互联网+督查”平台调整了原“阳光重庆”“群工编制”等互联网政务征询赞扬平台功效，并充实应用互联网、云计算的发展、大数据、野生智能等手腕优化事情体制，是我市互联网政务征询赞扬分析处置平台和督查题目线索搜集平台。

　　第三条市当局办公厅是重庆市“互联网+督查”平台的主管单元，市当局督查究承担政务征询赞扬打点兼顾调和和催促指点等事情。

　　第四条重庆市“互联网+督查”平台政务征询赞扬打点对峙“属地优先、高效打点”准绳，调整市、区县（自制县，特别提示简称区县）、州里（街道）、村（社区）事情气力，建立“一网联通、四级联动”的政务征询赞扬打点事情系统，告竣反应事变网高贵转、打点后果快速反应、打点进程全程可溯、打点结果大众评估。

　　（一）市当局督查究承担拟定事情范例，指点各区县当局、市级无关部分、无关单元打点政务征询赞扬；成立联席集会轨制雷火竞技官方网站实时研讨办理平台运转的主要题目；对区县提请转处事变停止分析研判，转交无关单元打点；对平台受理打点政务征询赞扬事情停止催促查抄查核，按期传递无关环境；对平台受理的政务征询赞扬展开数据剖析，并对社会反应猛烈、拥有遍及性的典范事变展开调研督办；做好信息宣扬，增强议论管控；监控平台运转环境，保证运转平安、不变、高效。市当局督查究下设重庆市“互联网+督查”平台批示中间（特别提示简称市批示中间），承担重庆市“互联网+督查”平台平常运转办理无关事情。

　　市级无关部分、无关单元承担成立健壮本单元事情轨制，对本单元包办事变展开查询拜访核实、环境相同、后果反应等打点事情，对打点后果承担，明白专（兼）员工作职员做好本单元来件吸收、分办、反应等平常办理事情，按期梳理本行业范畴反应事变打点环境，为无关专项督查查抄或查询拜访研讨供给线索或素材。

　　（二）各区县当局成立美满分级承担、配合共同、运行高效的政务征询赞扬打点事情体制。区县当局办公室或督查机构举动兼顾调和部分，承担本区县政务征询赞扬打点事情的指点催促、分析调和等事情；指定无关单元举动政务征询赞扬运转办理单元，雷火竞技官方网站即重庆市“互联网+督查”平台区县批示中间（特别提示简称区县批示中间），承担本区县政务征询赞扬分办转办、打点催促、运转监测、统计汇总、剖析研判等平常办理事情。

　　区县当局无关部分、无关单元承担成立健壮本单元事情轨制，对本单元包办事变展开查询拜访核实、环境相同、后果反应等打点事情，对打点后果承担，并明白专（兼）员工作职员做好本单元来件吸收、分办、反应等平常办理事情。

　　（三）州里（街道）成立健壮本单元事情轨制，对本单元包办的政务征询赞扬展开查询拜访核实、环境相同、后果反应等打点事情。增强对辖区村（社区）辅佐打点事情的指点，对本辖区政务征询赞扬打点后果承担，明白专（兼）员工作职员做好本单元来件吸收、分办、反应等平常办理事情。

　　（四）村（社区）承担对《下层大众性自制构造照章自制事变清单》（特别提示简称《自制事变清单》）之内事变展开查询拜访核实、环境相同、后果反应等，辅佐州里（街道）展开《自制事变清单》之外事变的代受理和发端核对事情。

　　第五条重庆市“互联网+督查”平台在“重庆市百姓当局网”“重庆市当局网关注微信号”“重庆市当局APP”开设专栏，受理触及我市经济调理、市集羁系、社会办理、大众办事、生态环保等范畴的各种政务征询赞扬。同时，慢慢合并处置国务院“互联网+督查”平台、国度“互联网+羁系”平台、国度政务办事一体化平台、华夏当局网等国度无关政务办事平台交办我市的政务征询赞扬，和“渝快办”平台、“12345热线”、外商投资企业赞扬等市级各种政务办事平台吸收的政务征询赞扬。

　　（三）应经过诉讼、仲裁、纪检检察雷火竞技官方网站行政复议、当局消息公然等法式办理的事变，已加入信访处置法式的事变。

　　第七条流转体例。政务征询赞扬采纳以自下而上为主的体例流转。触及大众出产糊口详细题目的普通性政务征询赞扬，准绳上按自下而上体例打点，事权不在州里（街道）的应向区县批示中间提议转请处置请求，事权不在区县的应由区县批示中间向市批示中间提议转请处置请求。指向明白、或触及尽职溺职等不宜由区县无关部分、州里（街道）等径直打点的政务征询赞扬，由市批示中间经过“智能+野生”体例筛查，自上而下交无关单元打点。

　　第八条实时受理。村（社区）应及时辅佐州里（街道）展开政务征询赞扬的代受理和发端核对事情。事变为《自制事变清单》内的，应代为受理，并在打点后向所属州里（街道）提议办结请求；事变为《自制事变清单》外的，应在2个事情日内说明发端核对环境，向州里（街道）提议转请处置请求；事变不属于平台受理规模内的，应在2个事情日外向州里（街道）提议不予受理请求。

　　对村（社区）办结请求、转请处置请求、不予受理请求，州里（街道）应实时给以考核。对村（社区）提议的办结请求，考核契合办结尺度的径直办结，不契合办结尺度的转由本单元包办；对村（社区）转请处置请求和不予受理请求，考核属于平台受理规模内的，由本级受理包办或实时向区县批示中间提议转请处置请求；考核不属于平台受理规模内的，应见告反应人并申明缘由。

　　第九条定时流转。对径直包办、下级单元交办或上级单元转办的政务征询赞扬，包办单元以为事变实质超越本单元本辖区事权规模或保管该当躲避情况的，应在2个事情日内按法式进取级单元提议转请处置请求并申明缘由；对请求来由充实的，下级单元应依照“属地优先、分级承担、归口打点、照章依规”的准绳实时候办；反应题目触及两个或两个以上单元的，下级单元可视环境指定主理、协办单元。

　　第十条则范打点。包办单元要照章依规、踏踏实实主动鞭策政务征询赞扬的打点。对反应失实、诉求公道、具有办理前提的政务征询赞扬，该当加大调和打点力度，主动鞭策办理；对反应题目虚假或触及与现有法令律例和策略划定不符的政务征询赞扬，应向反应人做好相同诠释事情。

　　第11条限时办结。重庆市“互联网+督查”平台受理的征询类政务征询赞扬，包办单元准绳上应在反应人提交事变后5个事情日内办结；重庆市“互联网+督查”平台受理的非征询类政务征询赞扬，包办单元准绳上应在反应人提交事变后15个事情日内办结；交办时另无意限央浼的按央浼时限打点。

　　确因环境杂乱等缘由不克不及定时办结的，包办单元应提早1个事情日提议改期请求并申明来由，经下级单元赞成前方可改期，并将事情停顿和改期环境见告反应人，改期时限准绳上不得跨越10个事情日。触及多部分、跨地区打点的，协办单元应提早1个事情日反应打点后果，由牵头单元汇总各方定见后同一办结。

　　“12345热线”等其余渠道转入重庆市“互联网+督查”平台流转打点的政务征询赞扬，按来历渠道无关时限央浼打点。

　　第12条打点评估。重庆市“互联网+督查”平台受理的政务征询赞扬，反应人可在事变办结后对打点环境作出称心度评估；“12345热线”等其余渠道转入事变，依照事变来历渠道办理单元央浼展开称心度评估。

　　第十三条追踪督办。市批示中间和区县批示中间应采纳恰当体例对政务征询赞扬打点环境停止抽查抽访、追踪督办。对存鄙人列情况的，应要点督办或送还严惩。

　　第十四条窃密办理。全市各级各部分相干职员对政务征询赞扬实质和反应人小我消息应严酷窃密，触及告密赞扬消息除经反应人同不测，不得向原告密赞扬人或原告密赞扬单元供给或流露，不得冲击攻击反应人。

　　第十五条市批示中间要梳理各区县当局、市级无关部分、无关单元政务征询赞扬打点环境，在遵照窃密划定和尊敬小我隐衷的条件下，采取部门代表性广、指导性强、回答范例的事变公示公然，主动发扬社会监视感化。区县批示中间应联合现实，按照区县当局办公室或督查机构相干事情央浼，当令梳理本区县政务征询赞扬打点环境。

　　第十六条市批示中间和区县批示中间要增强政务征询赞扬数据剖析，监测主要社情，对政务征询赞扬打点实践中显现拥有代表性和遍及性、触及策略拟定或点窜美满的典范题目，加夸大查研讨，向无关方面提议事情恳求，鞭策题目办理。

　　第十七条市批示中间要梳理对党中心、国务院决议计划摆设和市委、市当局事情放置落实不到位和不举动慢举动乱举动、策略办法不配套不调和、发生较大社会作用危及百姓平安等方面的督查题目线索，由市当局督查究径直派员核对或交无关单元核对打点。

　　第十八条市当局督查究按月传递政务征询赞扬打点环境，对传递指出的打点超期、打点不到位等事变，归入区县经济社会成长功绩查核和市级党政陷坑目的办理绩效查核；各区县当局可联合现实将辖区单元打点环境归入无关查核。包办单元相干职员呈现违规情况的，由无关行政陷坑责令更正，形成不良作用或恶果的，照章依规严厉究查义务。

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