手机办事行业是一个涵盖了多个方面的行业，首要包罗手机培修、手机周边产物、二手手机相干的手机收受接管与发卖营业，今朝整体墟市范围已靠近万亿。
这个行业整体范围庞大，墟市格式也十分涣散。有约莫 100万的从业职员，此中包罗伉俪店和自在工作者。今朝还不5%以上份额的办事供给商，这也致使了品牌绝对缺少，缺少尺度，和渠道本钱较高而效力较高等一系列题目。
因为办事质料良莠不齐，消费者难以提拔到本人称心的产物和办事。同时，行业因为缺少同一的办事尺度、有用的供给链、及办理系统，行业的效力处于一个较低程度。
跟着社会的成长，人们愈来愈重视商品的品格和办事质料。在手机培修范畴，原厂配件培修的比重连续晋升，首要是由于三个方面的缘由。
起首，手机厂商对后墟市的正视水平愈来愈高。手机厂商往常的事情中央首要会合在营销和渠道，但跟着近几年新机发卖的放缓，手机存量墟市的加大，手机厂商愈来愈正视后墟市的代价，从而加大对原厂配件的墟市笼盖。同时，手机厂商也采取极少手艺手腕和常识产权庇护等手腕，对一度充满墟市的冒充伪劣配件，也起到了阻难感化。
其次，相干当局机构加大了对冒充伪劣配件的冲击力度。在手机配件分销较会合的通信墟市，加大了按期与不按期查抄的频度，查处冒充伪劣配件，处分犯警商家。这对正当合规的原厂配件发卖，也起到了较好的增进感化。
第三，二手机墟市的成长也鞭策了对原厂配件的须要。与新机发卖放缓绝对的，是二手机墟市的连续增加，上市三年以上、乃至五年以上的苹果等手机，都有较强的墟市须要。相比较利用三方配件，利用原厂配件，既能使二手机用户取得更好的领会和保护，又能使二手机商家取得更好的发卖价钱。
过来的手机办事墟市，受权办事商利用手机厂商品牌、非受权的伉俪店小范围运营，没无形制品牌。最近几年来，手机办事呈现了品牌化的趋向，首要有几方面几个方面：
⑴部仳离机品牌厂商在受权办事中鞭策以办事商自有品牌为主的受权办事门店：在诺基亚、摩托罗拉、三星期间，手机品牌的受权办事门店均利用厂商品牌和LOGO。2009年Apple加入华夏后，倡导办事商以本身品牌为主宰，以百邦为例，遍及天下 100乡村的百邦苹果办事门店，均利用百邦品牌，十几年来，百邦自营门店已成为深耕本地墟市十年以上雷火竞技官网首页累计办事1000万以上用户的手机办事品牌；
二、连锁化成长趋向鞭策了办事商品牌化的成长：最近几年来，呈现了一批天下连锁、受权加盟、地区化连锁的手机办事商，因为门店数目浩繁、笼盖乡村规模较广、并采取线）相联合的营销手腕，继续构成了极少手机办事品牌。以闪电蜂为例，几年来已在天下252个乡村成长了1,400多家加盟门店，并在天猫、抖音、美团点评等电商平台有连续的营销推行，在取得愈来愈多的消费者的承认；
⑶比拟于无品牌、小范围运营的个别培修商，消费者对品牌化的办事商的承认度较着更高。由于手机培修墟市在配件利用、手艺尺度化、订价等方面远未能干，而消费者在提拔手机办事商时，“安心”是最关键的须要，提拔品牌办事商，消费者会取得更多的保护。
绝大部门的手机培修都必须配件调换，特别是电池和屏幕调换，占了手机培修的很重，手机配件供给链对办事质料、效力、和售后保护，就越到了相当关键的感化。最近几年来，手机办事行业的供给链，呈现了连续优化的趋向，首要有几方面几个方面：
⑴原厂配件供给链的成长：手机品牌厂商掌握了原厂配件的出产和供给，过来，原厂配件根本上只供给给品牌受权办事商，而占培修墟市 95%以上的非受权办事商，由于不克不及取得原厂配件，只可以三方配件为主。随动手机厂商对后墟市的日趋正视，部门厂商伸张了原厂配件的供给规模。譬喻2021年起，苹果与闪电蜂互助IRP名目，闪电蜂加盟门店，也许取得苹果原厂手机配件的供给，较地面伸张了苹果原厂配件在华夏墟市的笼盖规模；
二、经过互联网体例削减渠道层级数目，进而下降渠道本钱，晋升渠道效力：保守的手机配件和周边产物，从工场到培修门店，常常要颠末以上的渠道，每层涨价 20⑶0%，仅在渠道上，就有很高的本钱消耗。而行为抵消费者办事有最主要浸染的培修门店，因为个别运营，范围很小，不才能向更下游的工场间接收购，在本钱上就处于最倒霉的位子。跟着迁徙互联网手艺利用的能干，经过线上商城向培修门店间接供货，就成为最有用率的体例。譬喻闪电蜂从工场间接收购，经过闪电蜂APP商城向1,000多家加盟门店间接供货，大幅增添了中心商，使培修门店的收购本钱获得了明显的优化，从而惠及消费者。同时，因为越过中心层向培修门店间接供货，墟市须要的变革趋向有了最清楚的数据撑持，从而进步了供给链的火速性；
⑶供给链办理的数字化启动：手机后墟市的配件供给链丰富水平，弘远于新机墟市。一方面，与新机墟市只要几个支流机型在售比拟，后墟市必须培修的手机型号浩繁，必须的配件 SKU更是多于手机型号，若是备货少会由于缺货变成定单散失，若是备货多就会有压货和存货减值的危险；另外一方面，因为培修门店资本范围小，只可保有较低货值的库存，对定单发货实效、更调货等，有着更高的哀求。这些丰富的须要，只要经过数字化的供给链才调办理。以闪电蜂为例，最近几年来连续投资于供给链成长，鉴于客户须要，肯定关头质料目标，以目标的连续改良为目的，连续进步须要展望、库存办理、发货速率、及售后办事效力。
⑴电商平台敌手机办事行业的渗入：电商平台过来的核心在于新机发卖，跟着最近几年新机发卖的放缓，支流电商平台继续把品类成长得手机办事行业，首要体例是约请头部手机办事品牌进驻平台，经过电商平台获客，线下停止培修。因为电商平台取得的定单是天下性的，这就哀求办事商有天下规模的托付才能，是以天下性办事商，也许在电商平台取得更多的成长时机；
二、私域筹划的成长：比拟于服装网www.vhao.net、餐饮等高频、低虔诚度的行业，手机培修存在低频、高虔诚度的特性，老客户、口碑、熟人保举，一向是手机培修商关键的定单来历。私域筹划手艺的成长，使得用户筹划从线下成长至线上。小商家经过伴侣圈、微信群的体例贯串成长用户，较大范围的连锁商家，则发扬范围上风，建立私域筹划才能；
⑶线上与线下的飞轮感化：笼盖普遍、数目浩繁的线下门店，也许衔接更多的线上定单、办事更多的用户，并在线上保存，经过筹划构成复购，建立更强的线上才能；线上才能的成长，又能使门店取得更多的新客户，从而构成线上线下相互增进、相互加强的飞轮效力。
公司行为海内手机培修行业带领品牌，是手机培修行业独一A股上市公司，历经15年成长，公司已构成“两大渠道”（自有渠道+加盟商渠道）、“双线成长”（线上线下融会成长）的营业形式，停止到 2022年12月31日，公司具有108家直营门店，12家互助门店，笼盖天下一二线乡村及强三线乡村，同盟营业成长了超1,400多家同盟店，根本笼盖了天下252个乡村，公司具有较完整的前、中、背景办理系统，并连续到场于数字化扶植。
在这个“大蛋糕、小蚂蚁”，即总量庞大、从业者涣散的墟市，公司的跨越职位，使得公司在体系扶植、人材成长、产物与营业立异等发面，存在相比较其余从业者的绝对范围上风和先发上风。
2022年今后，公司开端利用闪电蜂品牌调整涣散的伉俪店墟市对峙给加盟火伴供给代价的观念，经过产物、供给链、营销、新闻体系和品牌的赋能，帮忙同盟店营业互助火伴晋升培修办事质料和筹划效力等一系列办法，实行加盟火伴的成本增加。
行为手机办事立异的带领者，咱们公司一向秉承着手艺跨越、墟市导向的成长观念，不停推动数字化转型，为用户供给越发优良、聪明化的办事。在数字化转型的过程当中，咱们存身于营业数据化、数据营业化、机械进修与主动决议计划等核情绪路，重视从端到端完备筹划过程的数字化，颠末一年多的尽力，咱们已根本杀青了前、中、后端数字化筹划框架的搭建，并实行了全过程数字化办理。在这一方面，咱们已成为手机办事范畴的数字化转型带领者。将来，咱们将不断踊跃推动数字化转型，努力于为用户供给越发聪明化、方便化、优良化的办事，制造越发通顺、智能、平安的数字生态体系。
公司笃志于手机售后办事财产，经过实体门店连锁运营与同盟营业运营相联合的形式，为消费者供给手机培修办事、商品发卖、二手机收受接管及发卖、增值办事、手机保护办事和其余手机相干办事。
公司营业规模遍及天下。停止陈述期末，公司已在天下31个省、自制区和直辖市建有120家手机售后办事连锁门店，成长加盟门店超1,400家。
历经 15年成长，公司已构成“两大渠道”（自有渠道+加盟商渠道）、 “双线成长” (线上线下融会成长)的营业形式，可觉得消费者供给多品牌、全方向的手机售后办事。
颠末多年手机售后办事行业的运营堆集，公司已慢慢构成了手机培修营业、商品发卖及增值办事和同盟营业三大板块的分析办事系统。
手机培修营业，是指在手机品牌厂商的受权下，公司经过实体门店或上门办事向消费者供给智妙手机等电子产物保内培修办事和保外培修办事。
保内培修办事，是指在手机品牌厂商受权下，公司经过专门检测和判定，为契合手机品牌厂商保修期内培修计谋的消费者供给收费的原厂零件调换或配附件培修办事，并向手机品牌厂商收取劳务用度。
保外培修办事，是指在手机品牌厂商受权下，公司为不契合手机品牌厂商保修期内培修计谋的消费者，供给原厂零件调换或配附件培修办事，并向消费者收取响应的硬件本钱及劳务用度。
商品发卖营业，是指公司经过部属门店为消费者供给手机庇护壳膜、迁徙电源、蓝牙耳机、数据线、便携式声音、充电器等高品格手机周边产物的营业。自有品牌“UKER”、“百邦致糊口”系列涵盖了手机壳、膜、迁徙电源等产物。
为满意消费者对增值营业的须要，公司推出多项办事产物，为消费者供给智妙手机“买-用-修-换”分析办理计划。
同盟营业，首要是在闪电蜂品牌下，调整现有培修门店，构成品牌化筹划，并向同盟商供给手机配件发卖。手机周边商品发卖、手艺撑持，向同盟商和消费者供给二手机收受接管及发卖、手机保护等手机办事。
手机办事墟市是由上百万的伉俪店和自在工作者组成的、总量庞大、格式涣散的墟市。公司自2019年启用同盟营业开端，连续拓展同盟门店。同盟门店数目的增加，对公司的功绩增加的感化，首要在于三个方面：一是伸张了公司产物系列的发卖渠道，从而晋升销量和发卖额，二是经过同盟门店办事于更多的消费者，晋升品牌浸染力，三是门店数目的增大，同时晋升了公司在产物开辟、供给链、营销等方面的范围上风。
公司的同盟营业形式，差别与以开新店为主的保守加盟形式，根本是对现有的、筹划中的能干门店赋能为主。在闪电蜂品牌下，公司为原门店注入原厂培修、手机周边产物、二手机营业等增量营业，使闪电蜂在互助门店中的份额，从零开端连续晋升，进而晋升闪电蜂繁多互助门店的发卖额。
在保守的自营门铺保内培修、保外培修根底上，公司招惹推出了办事于同盟门店的原厂配件营业、百邦自有品牌的全系列手机周边产物、二手机收受接管与发卖营业、及立异式办事产物。每次新产物和办事的推出，既晋升了公司抵消费者的打仗与办事时机，又增强了公司对同盟门店的赋能，帮忙同盟门店取得更多的贸易时机。
联合筹划自营门店15年的经历，和数字化的手艺趋向，公司连续用数字化手艺革新门店办理，把营销、预定到店与建单办理、进销存办理、主顾称心度办理、职工训练与绩效办理、日清日结办理等门店筹划模块的愈来愈多的部门，实行数字化转型。把数字手艺应用于门店办理，一方面可使本来必须野生频频跟进的很多事情得以主动化闭环，削减办理盲点，另外一方面也许明显晋升供给链、营销、绩效办理等事情的效力，实行鉴于数字的半主动化、主动化决议计划，鞭策库存周转率、预定建单率、人均产能等关头目标的连续改良。下一步，公司将经过SaaS化的体例，把数字化的门店办理体系赋能于1,400多家同盟门店，帮忙同盟火伴实行绩效的改良。
手机办事涵盖的培修、手机周边产物、二手机收受接管与发卖等产物和办事，存在繁多低频、聚集高频的特性。譬喻，一个培修手机的用户，一样存在手机帖膜、出卖手中不消的苹果装备等须要。鉴于线上营销才能，一方面取得更多的用户，一方面取得繁多用户更多的贸易时机，是公司增加的一个主要启动力。公司的线上营销，包罗鉴于电商平台的获客与发卖、老客户的线上保存预会员系统、及鉴于数字化营销的主顾复购与穿插发卖等方面。鉴于公域电商平台与私域会员的数字化营销与办事，公司一方面连续鞭策用户数目的增加，一方面连续进步为繁多用户办事的产物品类，从繁多的手机培修，向手机买用修换的分析办事成长。
百邦品牌深耕售后办事15年，累计办事万万以上主顾，在100多个乡村百邦门店均运营十年以上，是墟市上比力有浸染力的、消费者信赖的领突脸机办事品牌。公司同盟营业的闪电蜂品牌，跟着同盟收集拓展至 31个省、252乡村、1,400多家门店，也逐步不得人心。因为手机培修行业“小、散、乱”的特性，消费者对手机培修的遍及痛点是担心心，建立消费者信赖的、遍及天下的办事品牌，也许构成公司相比较其余从业者的合作上风。
行为手机培修行业的独一上市公司，公司在物业范围、门店收集、发卖范围、用户存量等方面，存在明显的范围上风。这一范围上风，使公司相比较合作敌手，也许更有用地到场于产物开辟、手艺开辟、供给链扶植、筹划系统进级等必须较大到场、构成较大合作上风的关头才能扶植，进而伸张公司的跨越上风。
公司在天猫、美大等电商平台存在较强的合作才能，延续四年蝉连天猫双11品类冠军，同时公司也连续到场于私域的会员系统成长。笼盖广、数目多的线下门店收集，也许衔接天下规模的线上定单，取得更多的主顾；线上才能的成长，一方面也许取得更多的新用户，一方面又使得线下门店的老用户得以在线、建立数字化、主动化办理体系的才能
公司连续到场于数字化体系扶植，今朝已构成了包罗前端、营业中台、数据中台、和鉴于云的根底举措措施的数字化系统。数字化系统也许极大晋升公司在供给链、营销、门店办理、同盟门店拓展与增加办理等各方面筹划的效力，并将发扬愈来愈关键的感化。
2022年度，团体归并财政报表中的停业支出为软妹币2.93亿元，公司陈述期内停业支出同比降落6.22%，首要是因为大众卫闹事务的频频变革、苹果供给链间断和门店没法寻常停业等缘由，公司直营门店运营呈现了吃亏，致使年度停业成本降落。另外，公司私募基金投资所致使的账面公正代价变更耗损到达 729.02万元，同时确认了物业减值耗损317.27万元，公司职工股权鼓励索取年度相干用度318.22万元。
陈述期内，公司同盟营业支出为软妹币1.31亿元，和2021年度比拟明显增添了软妹币8,152.13万元，同盟营业支出占支出总数的比率由2021年度的15.97%增加为2022年度的44.89%。公司自2019年启用同盟营业开端，连续拓展同盟门店。同盟门店数目的增加，对公司的功绩增加的感化，首要在于三个方面：一是伸张了公司产物系列的发卖渠道，从而晋升销量和发卖额，二是经过同盟门店办事于更多的消费者，晋升品牌浸染力，三是门店数目的增大，同时晋升了公司在产物开辟、供给链、营销等方面的范围上风。
把手机办事这个近万亿范围的墟市，从一个小狼藉的手机培修行业，成长为高效、用户相信、范围化筹划的科技办事财产，既是行业成长的必定标的目的，也是公司的愿景。实行创始科技办事财产这一愿景，雷火竞技官网是公司计谋的底子目的地。
公司的同盟营业成长，遵守“近者悦、远者来”的观念。近者悦，便是经过产物、供给链、手艺、营销等方面的赋能，使现有的同盟互助火伴支出和成本增加，现有的互助火伴对功绩称心，更多的火伴会愈来愈承认公司同盟营业的代价，进而参加到公司的同盟收集中。在这个近百万从业者的墟市上，同盟营业成长的核心不在于地推、招商会等保守的加盟拓展体例，而在于“昂首甘为童子牛”，忠心耿耿、扎踏实实办事好已有同盟商，经过为同盟商缔造明显的代价，使得闪电蜂代价被更多潜伏培修商家承认，构成门店收集成长的“滚雪球”效力。
在手机办事这个高度涣散的墟市中，疏松的平台形式弗成行，相似麦当劳的严酷尺度化体例也弗成行。公司将聚焦于供给链、门店收集、和用户筹划这三个支点，供给链办理手机培修必需的高品格配件题目、门店收集办理对遍及天下2000县市的用户的托付才能题目、用户筹划办理获客和复购题目，买通这三方面的才能，同时抓大放小，公司的营业就会连续成长。
数字化手艺的成长，为手机办事行业带来的无穷的大概性。公司将忠贞不渝地、连续地到场于数字化和手艺才能扶植，经过数字化、主动化的筹划才能，实行供给链、收集成长与门店赋能、获客与用户筹划的高效成长，建立公司的怪异合作才能。
颠末四年多的成长与迭代，公司的自营与同盟、线上与线下相联合的营业设想，已根本获得考证。2023年，公司将在过来几年筹划经历和才能扶植的根底上，发力于发卖支出和墟市份额的增加。
公司固然已成长了1,400多家同盟门店，但相较总量近100万的从业者范围，同盟门店数目仍有很大的成长空间。公司将秉承近悦远来的观念，2023年使得门店数目有较大的增加。
一方面依靠原厂上风，加强在培修配件供给链中的跨越职位，一方面，连续制造品类富厚、质料机能跨越的自有品牌周边产物供给链；经过发扬原厂供给链上风，与同盟火伴配合晋升原厂培修的份额，实行公司的可连续成长。
公司将建立高效的定单处置体系，加快定单处置速率，经过过程更生、新闻化扶植等体例，优化定单处置过程，实行定单快捷反应、快捷下单、快捷配送、快捷收货。公司将进一步加强IRP营业BI库存掌握体系，公道掌握库存程度，并实时弥补库存，保证有充足的库存来满意同盟商须要，进步发货效力。公司将增强与顺丰、京东等跨越物流公司的互助，优化发货过程，进步发货精确率和速率，以满意同盟客户对快捷物流的须要。同时成立美满的售后办事系统，遵守实时反应、质料办事、同盟客户领会等办事准绳。扶植售后办事热线小时反应同盟客户题目，供给全天候的在线、连续到场于手艺开辟，经过手艺晋升效力、下降筹划本钱、实行本性化客户办事
2022年，公司已根本杀青了前端、营业中台、和数据中台的扶植，并推出了同盟SaaS体系、预定到店办理体系、门店数字化筹划APP、同盟督导APP、猎鹰背景办理体系等主干产物。在此根底上，公司将进一步到场于手艺开辟，在BI与主动化、BOMS进级提效、同盟办事进级、同盟营销进级、及C端筹划方面，推出并迭代一系列产物。
在初步建立了天下1,400多家门店收集的根底上，公司将鞭策同盟筹划从B端向C端筹划的进级。首要包罗三个方面，一是相干的数字化产物的推出与迭代，二是开辟鉴于闪电蜂同盟收集的、天下同一化的办事产物、三是加强线上的营销才能。
公司持久计谋的到场包罗手艺开辟、团队成长、营销到场、及职工ESOP股权鼓励等。固然这些到场也许会持久发生庞大的效力，但在短时间内也会对公司的财政状态发生浸染。
公司的应对自如行动在于：公司更减轻视严紧的估算办理。经过有用地掌握本钱和资本分派，保证到场的切当金额和工夫的计划，并最大程度地削减短时间财政危险。另外，在到场手艺开辟时，公司还重视participant（最小可行产物）的构成，先低本钱校验最小化模子，再迭代到场以免瀑布式开辟的高到场、低效力。采取火速式开辟，也许更快地迭代而且在初期就也许改正题目。临了，公司还将重视在到场产出方面的均衡，并做出准确的决议计划以保证资本和资本的最大化使用。
公司的营业增加必须更多的人材供应，短时间内取得充足的人材供给是一项挑衅。公司的应对自如，首要在于内生为主雷火竞技官网首页引进为辅的战略。在人材内生方面，使更多的梯队人材介入到名目、训练、导师、和轮岗等人材成长体制中，在引进方面，主要在于公司储蓄缺乏的中下层职员，并对引进人材重视代价观与文明的训练，使引进人材融入百邦、成为线、部门合作敌手供给以次充好的配件产物的危险
个体合作企业将质料不足格的、非副品的配件，以廉价向墟市推销，对公司的原厂配件营业，变成必定的危险。
公司的应对自如首要在于几个方面，起首在苦守高品格副品战略的同时，经过高效的供给链办事，连续晋升定单反应速率，帮忙同盟火伴实行总收益最大化；其次连续拓展同盟门店数目，并对同盟火伴供给营销撑持；三是经过多产物品类联动的体例，连续晋升公司产物拉拢占同盟门店的份额。
因为新机销量的变革及厂商计谋的调解，部门自营门店的保修营业量降落。公司的应对自如办法在于，一方面经过数字化和筹划提效，晋升门店在本地墟市的份额及主顾到店率，以鞭策营业量的晋升，另外一方面，对红利状态欠安、低增加后劲的门店，公司会思索自动封闭。
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